Wichtiger Sicherheitshinweis für unsere Gäste/Important security notice for our guests
Unser Dienstleister für die Online-Buchung und die Anbindung an die Buchungsportale, die HotelNetSolutions GmbH, hatte eine inzwischen geschlossene Sicherheitslücke. Dadurch konnten Unbekannte auf Buchungsdaten zugreifen, die zwischen Januar und dem 19. September 2026 bei uns eingegangen sind – über alle Buchungswege, auch bei stornierten Buchungen. Betroffen sind Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungsnummer, Reisedaten und Buchungsbetrag. Zahlungsdaten sind nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen.
Die Täter nutzen diese Daten, um Gäste per WhatsApp, SMS oder E-Mail anzuschreiben. Die Nachrichten wirken echt, weil sie Ihren Namen, unsere Pension und Ihre Reisedaten nennen. Sie fordern dazu auf, über einen Link Kreditkartendaten einzugeben – etwa zur angeblichen Bestätigung der Buchung, für eine Rückerstattung oder eine Nachzahlung. Uns ist bereits ein Fall bekannt, in dem auf eine Seite namens „hotelarrivaldetails“ verlinkt wurde.
Bitte beachten Sie:
– Wir versenden bis auf Weiteres keine Zahlungslinks per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Solche Aufforderungen stammen nicht von uns.
– Per WhatsApp schreiben wir ausschließlich von unserer Nummer +49 1516 6072567.
– Öffnen Sie keine Links in verdächtigen Nachrichten und geben Sie dort keine Daten ein.
– Haben Sie bereits Daten eingegeben, lassen Sie Ihre Karte sofort sperren, prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Wir haben alle betroffenen Gäste, die wir erreichen konnten, direkt informiert. Dieser Hinweis richtet sich auch an Gäste, die wir nicht persönlich erreichen konnten. Den Vorfall haben wir der zuständigen Datenschutzbehörde gemeldet.
Bei Fragen erreichen Sie uns unter +49 1516 6072567 oder info@pension-schrammel.de.
Stand: 26.09.2026
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Our service provider for online bookings and the connection to booking portals, HotelNetSolutions GmbH, had a security vulnerability, which has since been fixed. Unknown third parties were able to access booking data received by us between January and 19 September 2026 – across all booking channels, including cancelled bookings. This includes name, email address, phone number, booking number, travel dates and booking amount. According to current information, no payment details were affected.
The fraudsters use this data to contact guests via WhatsApp, text message or email. The messages look genuine because they mention your name, our guesthouse and your travel dates. They ask you to enter credit card details via a link – for example to supposedly confirm your booking, for a refund or for an outstanding payment. We are already aware of one case in which the link led to a website called „hotelarrivaldetails“.
Please note:
– Until further notice, we will not send payment links via WhatsApp, text message or email. Such requests do not come from us.
– On WhatsApp we only write from our number +49 1516 6072567.
– Do not open links in suspicious messages and do not enter any data there.
– If you have already entered your details, have your card blocked immediately, check your account statements and report the incident to the police.
We have informed all affected guests we were able to reach directly. This notice is also addressed to guests we could not reach personally. We have reported the incident to the competent data protection authority.
If you have any questions, please contact us at +49 1516 6072567 or info@pension-schrammel.de.
Last updated: 26 September 2026